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稳定的市占率来自于客户忠诚，而客户群的满意状态是达成客户忠诚的前提条件，通过定期开展客户满意度调查及测量满意率现状，找出影响客户满意度的关键流程与关键指标指导管理工作，改善关键流程、优化关键指标，实现服务流程最优，企业资源最优化，提升管理效率、节省资源。